Kebijakan Pengembalian Dana dan Retur

Terakhir diperbarui: 14 July 2025

Di BUCIRAN, kami berkomitmen untuk kepuasan total Anda. Kebijakan ini menetapkan dengan jelas prosedur kami untuk pengembalian dana, retur, tukar barang, dan garansi, sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen Indonesia.

1. Informasi Kontak untuk Retur

Perusahaan: BUCIRAN

Email retur: contact (at) buciran.com

Telepon: +62 851-9647-3258

Alamat: Jl. Sehat Kardiovaskular No. 89, Menteng, Jakarta Pusat 10310, Indonesia

Jam layanan: Senin - Jumat, 09:00 - 18:00 WIB

2. Periode Kelayakan dan Kondisi

Periode Umum

30 hari kalender

Sejak tanggal penerimaan produk atau kontrak layanan untuk meminta pengembalian dana penuh.

Tukar Barang

45 hari kalender

Untuk tukar ukuran, warna, atau model berbeda dari produk yang sama.

Produk Cacat

90 hari kalender

Untuk produk dengan cacat produksi atau tidak berfungsi sesuai spesifikasi.

Layanan Digital

7 hari kalender

Untuk layanan digital yang belum sepenuhnya diunduh atau digunakan.

3. Kondisi untuk Retur

Persyaratan wajib:

Kondisi produk:

Belum digunakan (kecuali untuk uji coba dasar)
Dalam kemasan asli
Dengan semua label asli
Termasuk semua aksesori
Manual dan instruksi disertakan

Dokumentasi yang diperlukan:

Struk atau faktur asli
Nomor pesanan
Formulir retur yang lengkap
Identitas pembeli
Foto (jika berlaku untuk cacat)

4. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Produk berikut TIDAK dapat diretur, kecuali karena cacat produksi:

Produk yang dipersonalisasi atau dibuat khusus
Produk kebersihan pribadi (kosmetik, parfum)
Pakaian dalam dan baju renang
Produk mudah rusak atau dengan tanggal kedaluwarsa

Software yang diunduh atau kode digital yang digunakan
Kartu hadiah atau voucher promosi
Produk clearance (penjualan final)
Produk rusak karena penyalahgunaan

5. Proses Retur Langkah demi Langkah

1 Permintaan Awal

Hubungi departemen retur kami melalui:

Email: contact (at) buciran.com
Telepon: +62 851-9647-3258
Chat online (jam kerja)

Waktu respons: 24-48 jam

2 Evaluasi

Tim kami akan mengevaluasi permintaan Anda dan memberikan:

Nomor otorisasi retur (RMA)
Instruksi pengiriman
Label pengiriman prabayar (jika berlaku)
Formulir retur

3 Pengiriman Produk

Kirim produk mengikuti instruksi:

Kemasan yang aman dan sesuai
Sertakan semua dokumen yang diperlukan
Gunakan label pengiriman yang disediakan
Simpan nomor pelacakan

4 Pemrosesan

Setelah produk diterima:

Inspeksi lengkap (1-3 hari kerja)
Notifikasi status persetujuan
Pemrosesan pengembalian dana
Konfirmasi akhir melalui email

6. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

Metode Pembayaran Asli	Metode Pengembalian	Waktu Pemrosesan	Biaya
Kartu Kredit/Debit	Kartu yang sama	5-10 hari kerja	Tanpa biaya
GoPay/OVO/DANA	E-wallet yang sama	1-3 hari kerja	Tanpa biaya
Transfer Bank	Rekening bank yang sama	3-7 hari kerja	Tanpa biaya
Tunai (di toko)	Tunai atau kredit toko	Langsung	Tanpa biaya
COD	Transfer bank	5-7 hari kerja	Tanpa biaya

7. Biaya Pengiriman dan Tanggung Jawab

Kami menanggung biaya ketika:

Produk cacat
Kami mengirim produk yang salah
Produk rusak saat tiba
Kesalahan dalam deskripsi produk
Pembelian di atas Rp 500.000

Pelanggan menanggung biaya ketika:

Berubah pikiran
Pesanan salah dari pihak pelanggan
Produk tidak sesuai ekspektasi
Pembelian di bawah Rp 500.000
Produk dalam promosi atau diskon

8. Garansi Spesifik per Kategori

Elektronik

Garansi: 12 bulan

Mencakup: Cacat produksi, kegagalan fungsi

Tidak mencakup: Kerusakan karena penggunaan tidak tepat, cairan

Pakaian dan Sepatu

Garansi: 6 bulan

Mencakup: Cacat jahitan, bahan

Tidak mencakup: Keausan normal, perawatan buruk

Rumah dan Furniture

Garansi: 24 bulan

Mencakup: Cacat struktural, bahan

Tidak mencakup: Keausan normal, penyalahgunaan

9. Penyelesaian Sengketa

Proses eskalasi:

Kontak langsung: Hubungi tim layanan pelanggan kami
Supervisor: Jika tidak puas, minta bicara dengan supervisor
Manajemen: Eskalasi ke tingkat manajerial untuk kasus kompleks
BPKN: Hak mengajukan keluhan ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional
Mediasi: Proses mediasi di luar pengadilan

Kontak BPKN:

Telepon: 021-3504045 | Situs web: www.bpkn.go.id

10. Kasus Khusus dan Pengecualian

Pertimbangan khusus:

Produk musiman: Periode diperpanjang hingga akhir musim
Produk bernilai tinggi (+Rp 5.000.000): Evaluasi kasus per kasus
Pembelian korporat: Syarat khusus sesuai kontrak
Produk impor: Waktu diperpanjang karena logistik internasional
Penawaran khusus: Mungkin memiliki kondisi spesifik

11. Pembaruan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mencerminkan perubahan dalam produk, layanan, atau undang-undang yang berlaku.

Notifikasi perubahan:

Perubahan kecil: Publikasi di situs web
Perubahan signifikan: Notifikasi melalui email
Perubahan syarat: Notifikasi 30 hari sebelumnya

12. Kontak dan Dukungan

Departemen Retur:

Email: contact (at) buciran.com
Telepon langsung: +62 851-9647-3258
WhatsApp: +62 851-9647-3258
Chat online: Tersedia di situs web

Jam layanan:

Senin - Jumat: 09:00 - 18:00 WIB
Sabtu: 10:00 - 14:00 WIB
Minggu: Tutup
Hari libur: Jam khusus

Waktu respons rata-rata: 24-48 jam untuk pertanyaan email, langsung untuk panggilan telepon selama jam kerja.

Kerangka Hukum:

Kebijakan ini mematuhi Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia dan peraturan terkait lainnya. Hak Anda sebagai konsumen dilindungi oleh hukum terlepas dari syarat-syarat dalam kebijakan ini.